حرصًا منا على تقديم تجربة واضحة ومريحة لعملائنا، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمنتجات ماكر الطيب .
أولًا/ الاسترجاع :
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب ، بشرط :
1- أن يكون المنتج غير مستخدم.
2- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
3- أن يكون التغليف الأصلي سليمًا.
4- عدم فتح أو استخدام المنتج بطريقة تؤثر على إمكانية بيعه مرة أخرى .
في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل أو تغيير رأيه، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن وقدرها 30 ريالًا، ويتم خصمها من المبلغ المسترجع .
أما إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن المطلوب، فيتحمل ماكر الطيب كامل تكلفة الاسترجاع .
ثانيًا/ منتجات العود :
لأن اختيار العود يعتمد بشكل كبير على الرائحة والذوق، تكون تجربة العود لا تتجاوز 2 جرام .
إذا لم تناسبك الرائحة، يمكنك طلب استرجاع المنتج بشرط أن يكون العود بحالته الأصلية ( بدون تكسير ) .
وفي حال الاسترجاع يتم خصم 30 ريالًا تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترجع .
ثالثاً / دهن العود والأدهان العطرية :
نظرًا لطبيعة هذه المنتجات واستخدامها المباشر على الجسم، لا يمكن استرجاع المنتج بعد فتحه أو استخدامه، لذلك ننصح بالتأكد من اختيار المنتج المناسب قبل فتحه.
ويُستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج مختلف عن الطلب، وفي هذه الحالة يتحمل ماكر الطيب كامل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال .
رابعاً / الاستبدال :
يمكن طلب استبدال المنتج بشرط أن يكون:
متوافقًا مع شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه .
مع التغليف والملحقات الخاصة به إن وجدت .
إذا كان الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال 30ريالاً
أما إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من ماكر الطيب أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن .
خامساً / إلغاء الطلب بعد الشحن :
إذا تم طلب إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحنة البالغة 30 ريالًا، ويتم خصمها من المبلغ المسترجع .
سادساً / طريقة طلب الاسترجاع :
1- التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية ، رقم التواصل - واتس اب المتجر ( 0530758528 )
2- إرسال رقم الطلب وسبب الاسترجاع .
3- التأكد من استيفاء شروط الاسترجاع .
4- تزويد العميل بطريقة إعادة المنتج .(اصدار بوليصة ارجاع)
5- إرسال المنتج إلى المتجر .
6- يتم فحص المنتج بعد وصوله .
7- بعد التأكد من استيفاء الشروط، يتم إعادة المبلغ المستحق. وخصم الرسوم الخاصة بالاسترجاع ان وجدت ..
سابعاً / إعادة المبلغ :
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب .
وفي حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل، يتم خصم 30 ريالًا تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترجع .
أما في حال كان السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من ماكر الطيب ، فلا يتم خصم تكلفة الشحن من العميل .
قد تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تصل إلى 7–14 يوم عمل حسب البنك أو جهة الدفع .
يحق لمتجر ماكر الطيب تحديث أو تعديل هذه السياسة عند الحاجة ، ويتم نشر النسخة المحدثة في المتجر وتطبيقها على الطلبات الجديدة .
